Indicateurs de Performances
Manuel des indicateurs
Code du document: EN-MQ-09
TABLEAU DE BORD SUIVI DES PROCESSUS DE L'AUTTT
Année : 2020
| Processus | Indicateurs | formule de calcul | Responsable | Valeurs cibles | Fréquence | Résultats 2020 |
| Pilotage stratégique | taux de réalisation des objectifs stratégique de l'Agence | (nombre d'objectif atteint / le nombre d'objectif fixé )* 100 | pilote processus | 60% | Annuelle | |
| taux de satifaction des parties intéressées | se référer à l'enquête de satisfaction client | pilote processus | 85% | Annuelle | ||
| taux de traitement des réclamations | (nombre de réclamation traitée / nombre de réclamation recue )*100 | pilote processus | 100% | Annuelle | ||
| Management qualité | taux de réalisation des actions d'amélioration | nombre d'action cloturés / nombre d'action prévue * 100 | pilote processus | 75% | Annuelle | |
| taux d'efficacité des actions d'amélioration réaliser | nombre d'action efficace/ nombre d'action cloturées * 100 | pilote processus | 75% | Annuelle | ||
| taux de réalisation des programme d'audit interne | nombre de jour d'audit interne réalisés à temps / nombre de jours prévus | pilote processus | 100% | Annuelle | ||
| Etude | taux de réalisation des engagements annuels | objectif atteint / objectif programmé * 100 | pilote processus | 70% | Annuelle | |
| taux de respect des délais des phases des etudes | (Nombre des phases respectées / nombre total des phases réceptionnées)* 100 | pilote processus | 60% | semestrielle | ||
| taux de respect des délais de livraison des notes de renseignement | (Nombre notes livrées à temps / nombre total des notes)* 100 | pilote processus | 90% | mensuelle | ||
| Avis sur projet | délai d'instruction interne | nombre de dossier traités en commission interne dans un délai de 3 jours/ nombre de dossiers traités*100 | pilote processus | 80% | mensuelle | |
| taux d'avis favorable | nombre d'avis favorable / nombre total *100 | pilote processus | 78% | Annuelle | ||
| ressources humaines | taux de titularisation | nombre de stagiaires titularisés / nombre récrutés | pilote processus | 100% | Annuelle | |
| taux de réclamation interne traitées | nombre de réclamation traitées / nombre total des réclamation *100 | pilote processus | 100% | semestrielle | ||
| taux de réalisation de plan de formation | nombre de formation réalisées / nombre de formation programées *100 | pilote processus | 80% | Annuelle | ||
| maintenance des parcs informatiques et systèmes d'informations | délai d'intervention | nombre de réclamation traitées dans un délai <3 jours/ nombre total *100 | pilote processus | 80% | trimestrielle | |
| parc en état de fonctionnement | parc en fonction / parc total utilisés | pilote processus | 70% | trimestrielle |